1. NHẬN HÀNG VÀ KIỂM TRA HÀNG:

• Đồng kiểm - kiểm tra hàng tại chỗ, trả hàng miễn phí: ngay khi nhận hàng, khách hàng có thể đồng kiểm (*) cùng với Nhân viên giao hàng, và có thể trả lại hàng cho Nhân viên giao hàng nếu sản phẩm nằm trong các trường hợp áp dụng trả hàng (ở mục 2) mà không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.

• Nếu không đồng kiểm, sau khi nhận hàng quý khách vui lòng quay lại video clip quá trình mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng để Benchusch có cơ sở đối chiếu và xử lý khiếu nại khi có vấn đề phát sinh. Lưu ý: video cần quay rõ tem kiện hàng & mã đơn hàng, tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) và tình trạng sản phẩm bên trong.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG / TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN:

• Sản phẩm bị hư hỏng/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như mô tả của nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao đến quý khách hàng không đúng chủng loại, mẫu mã…theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không giống với thông tin mô tả về hình dáng, kích thước, chất liệu…được đăng trên website.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của quý khách hàng.
• Quý khách hàng không còn nhu cầu về sản phẩm nữa.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

• Thời gian được đổi trả sản phẩm là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn với đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng đối với sản phẩm sai mẫu mã / không đúng thông tin mô tả / không đúng nhu cầu.
• Quý khách hàng chịu chi phí vận chuyển 1 chiều cho việc đổi trả hàng (trừ trường hợp trả hành ngay khi đồng kiểm).
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Benchusch.

4. GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

• Quý khách vui lòng đóng gói/bao bọc kỹ sản phẩm + quà tặng (nếu có), đảm bảo hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các tác động bên ngoài trong quá trình vận chuyển. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
• Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Địa chỉ: 26 Mỹ Thái 1B, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Điện thoại: 0917460667.
• Thời gian nhận sản phẩm đổi trả trực tiếp tại Benchusch: từ 8:30 đến 18:00 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu (không tính các ngày lễ, Tết).

5. XỬ LÝ ĐƠN HÀNG ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:

• Xử lý đơn hàng đổi trả: trong vòng 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả của quý khách, Benchuch sẽ xử lý và thông báo đến quý khách kết quả kiểm tra sản phẩm (chúng tôi sẽ liên hệ quý khách hàng đồng thời qua email và điện thoại).
• Thời gian giao sản phẩm mới / hoàn tiền: trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi thông báo kết quả đồng ý đổi hàng / trả hàng hoàn tiền.
• Phương thức đổi hàng/ trả hàng hoàn tiền: tùy theo lý do đổi/ trả sản phẩm, kết quả đánh giá chất lượng và mong muốn của khách hàng, Benchuch sẽ áp dụng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline/Zalo: 0917.460.667 chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Với mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cùng sự an tâm tuyệt đối, BENCHUSCH xin giới thiệu chính sách bảo hành như sau:

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành:

• Là sản phẩm điện gia dụng, điện tử được bán ra bởi BENCHUSCH.
• Sản phẩm trong Nội dung mô tả sản phẩm nêu rõ có áp dụng bảo hành.
• Chỉ bảo hành sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm.

2. Thời gian bảo hành:

• Thời gian bảo hành bắt đầu được tính từ ngày mua sản phẩm ghi trên hóa đơn được gởi cùng sản phẩm.
• Thời gian này phụ thuộc vào loại sản phẩm và chính sách từ nhà sản xuất. Thời gian bảo hành chính xác được ghi rõ trong Nội dung mô tả của từng sản phẩm trên Website và các kênh bán hàng khác.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành:

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

4. Bảo hành 1 ĐỔI 1: BENCHUSCH sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới nếu:

• Trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua sản phẩm với các lỗi từ Nhà sản xuất.
• Sản phẩm cần bảo hành bị lỗi không thể khắc phục được.

5. Quy trình bảo hành tại BENCHUSCH:

Bước 1: Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng hãy liên hệ với BENCHUSCH bằng một trong những cách sau:

• Gọi điện đến hotline: 0917460667
• Nhắn tin đến Fanpage của Benchusch Shop tại: https://www.facebook.com/benchusch
• Nhắn tin đến Zalo của Benchusch: 0917460667
• Nhắn tin qua kênh chat của các sàn TMĐT nơi Quý khách đã mua sản phẩm.
• Gửi email với tiêu đề “Yêu cầu bảo hành” về contact@benchsuch.vn, kèm các thông tin về Họ tên, Số điện thoại, mã đơn hàng/ tên sản phẩm yêu cầu bảo hành.

Bước 2:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng của BENCHUSCH sẽ liên hệ, ghi nhận thông tin, yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh và video ghi lại sự cố của sản phẩm.
• Tiếp đó, nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm còn hạn bảo hành và hướng dẫn cách đóng gói và gửi hàng về BENCHUSCH.

Bước 3: Quý khách đóng gói và gửi kiện hàng qua chuyển phát nhanh hoặc đem trực tiếp đến văn phòng BENCHUSCH ^(*):

• Địa chỉ: 26 Mỹ Thái 1B, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Điện thoại: 0917460667.
• Thời gian nhận sản phẩm bảo hành trực tiếp tại BENCHUSCH Shop: từ 9:00 đến 17:00 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu (không tính các ngày lễ, Tết).

Bước 4: BENCHUSCH tiếp nhận bảo hành

• BENCHUSCH sẽ thông báo đến khách hàng qua tin nhắn, xác nhận đã nhận được sản phẩm và thời gian xử lý bảo hành.
• Thời gian xử lý bảo hành: trong vòng 03 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả của Quý khách.
• Sau khi kiểm tra hoạt động của sản phẩm,
  • Trường hợp sản phẩm có lỗi do NSX và còn trong thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hàng, BENCHUSCH sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách và giữ lại sản phẩm bị lỗi
  • Trường hợp đã qua 30 ngày kể từ ngày mua hàng, BENCHUSCH sẽ bảo hành sản phẩm theo phương án tối ưu nhất.
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi, BENCHUSCH sẽ gửi lại sản phẩm cho Quý khách và liên hệ để hướng dẫn cách sử dụng đúng.

*Về chi phí gửi hàng bảo hành:

• Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên: BENCHUSCH sẽ chi trả phí chuyển phát nhanh cả 2 chiều.
• Qua 30 ngày đầu tiên: Quý khách vui lòng trả phí chuyển phát nhanh khi gửi hàng về BENCHUSCH, BENCHUSCH trả phí chuyển phát nhanh gửi sản phẩm bảo hành cho khách hàng.